A exclusão de conta é definitiva. Você perderá o acesso ao aplicativo e ao painel. Se você é aplicador de campo em algum projeto ativo, avise a coordenação da pesquisa antes de solicitar a exclusão.
1. O que será excluído
- Seu nome de usuário, senha e e-mail de acesso
- Seu nome completo vinculado ao cadastro
- Registros de login e atividade associados ao seu usuário
- Qualquer outro dado pessoal identificável que esteja no seu perfil
2. O que será preservado (e por quê)
Nos termos da LGPD (Art. 16), alguns registros precisam ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, contratuais e de auditoria da pesquisa contratada:
- As respostas de questionários já coletados permanecem no banco de dados do projeto, mas desvinculadas de você — o campo "aplicador" passa a ficar vazio ou identificado apenas como "aplicador removido".
- Coordenadas de GPS, fotos e áudios das entrevistas continuam associados às respostas (não a você), pois pertencem ao acervo do projeto de pesquisa contratado pelo cliente.
- Registros contábeis e fiscais (quando aplicáveis) são mantidos pelo prazo legal.
3. Como solicitar a exclusão
Envie a solicitação por um dos canais abaixo. Precisamos confirmar sua identidade antes de executar a exclusão — por isso o pedido precisa vir do e-mail cadastrado ou do WhatsApp associado à sua conta.
Olá, Solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados pessoais no AppColeta, nos termos da LGPD. - Meu nome de usuário no sistema: __________ - Meu nome completo: __________ - Data da solicitação: 22/09/2026 Estou ciente de que a exclusão é definitiva. Obrigado.
4. Prazo de atendimento
- Confirmação do pedido: em até 2 dias úteis respondemos confirmando o recebimento e, se necessário, pedimos algum comprovante adicional para validar a identidade.
- Execução da exclusão: em até 15 dias úteis após a validação da identidade, conforme o Art. 18 da LGPD.
- Você recebe uma confirmação por escrito quando a exclusão é concluída.
5. Quero apenas parar de usar, sem excluir
Se você quer só pausar sua participação (sem apagar dados), peça à coordenação do projeto para desativar seu usuário. Isso bloqueia seu acesso mas mantém tudo intacto, caso você volte a colaborar depois.
6. Reversão
Após a exclusão ser concluída, não é possível reverter. Se você quiser voltar a usar o AppColeta no futuro, será necessário criar uma nova conta.
7. Dúvidas
Consulte também nossa Política de Privacidade ou fale com o suporte pela página de Suporte.