Canais de atendimento
Escolha o canal mais adequado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
WhatsApp
(38) 99958-8456
E-mail
institutoalveslima@gmail.com
Telefone
(38) 99958-8456
Endereço
Rua Tiradentes, 765 · Sala 106 · Centro · Montes Claros - MG
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha, como recupero?
Solicite ao administrador do seu projeto que redefina sua senha pelo painel
(menu Equipe → botão de chave ao lado do seu usuário). Uma senha
provisória será gerada e você poderá alterá-la ao entrar.
O aplicativo não sincroniza. O que fazer?
- Confirme que o celular está com conexão de internet estável (Wi-Fi ou dados).
- Abra o app e vá em Sincronização para forçar o envio.
- Se as respostas estiverem marcadas como "pendentes" e não subirem, encerre o app, abra de novo e tente sincronizar. Nenhum dado é perdido — fica salvo no aparelho.
- Persistindo o problema, envie o log do app pelo WhatsApp acima informando seu usuário e o horário aproximado da última tentativa.
Como exportar as respostas de uma pesquisa?
No painel, entre em Respostas dos Formulários, aplique os filtros desejados
(questionário, período, aplicador) e clique em Exportar para gerar uma
planilha organizada, ou em Exportar Dados Brutos para o arquivo completo.
Como gero um relatório com gráficos?
Acesse o menu Gráficos, selecione o questionário desejado e clique em
Gerar relatório. Uma nova aba abrirá com o relatório completo pronto para
ser impresso ou salvo em PDF (botão no topo da página).
Um aplicador foi desligado — como bloquear o acesso dele?
No painel, vá em Equipe, encontre o usuário e clique no botão vermelho
para desativar. Ele não conseguirá mais fazer login nem sincronizar novas respostas. As
respostas já coletadas são preservadas.
Como criar um novo questionário?
Entre em Campanhas → escolha o projeto → botão Novo
questionário. Preencha o título, as perguntas (texto simples, escolha única,
múltipla, data, número, foto) e as opções de resposta quando aplicável. Ative o
questionário para que ele apareça no app dos aplicadores.
É possível transcrever os áudios coletados?
Sim. No menu Inteligência Artificial → Transcrições, clique em
Importar áudios das respostas para trazer os áudios anexados aos
formulários e depois em Transcrever pendentes para processar em lote via
IA. Os textos ficam disponíveis para edição.
Como configuro cotas por perfil (estratificação)?
No painel, acesse Estratificação, escolha o questionário e defina as
dimensões (por pergunta, por aplicador ou por dia da semana) com as respectivas metas de
coleta. O progresso é acompanhado em tempo real conforme as respostas chegam.
Meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos conexões criptografadas, controle de acesso por perfil e backups
regulares. Consulte nossa Política de
Privacidade para detalhes sobre o tratamento dos dados.
Ainda precisa de ajuda?
Se sua dúvida não está nas perguntas acima, chame no WhatsApp que respondemos rápido. Ao relatar um problema, tenha em mãos:
- Seu nome de usuário no painel ou no app
- O horário aproximado em que o problema ocorreu
- Uma descrição curta do que estava fazendo e o que aconteceu
- Se puder, uma captura de tela